El EAP es un método estructurado que sirve para ayudar a los empleados y a sus familias a identificar y resolver los problemas personales y las preocupaciones que pueden afectar el desempeño laboral. Entre estas preocupaciones se incluyen los problemas emocionales y psiquiátricos, los problemas de alcohol y drogas, los problemas de pareja y familiares, los problemas económicos y legales, los conflictos interpersonales en el trabajo, el estrés, las dudas vocacionales... en pocas palabras: se incluyen todos los temas que nos causan preocupación.